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  • 90后快递小哥为救女孩被砍伤 女孩父亲:以后就是一家人
  • 2020-07-22 17:39来源:大众新闻作者:黄晴

2020年7月15日,广东惠州一名男子闯入当地的康湖理疗馆,店内12岁的女孩受到惊吓,跑向马路找路人求助。此时,送货路过的德邦快递员黎志伟听到了女孩的呼救声,主动停车援助。为了保护小女孩,黎志伟肩部不幸被该男子用菜刀砍伤。

目前黎志伟在当地医院接受治疗,身体正在康复中。据警方透露,行凶男子有精神病史,目前案情还在进一步调查之中。

路遇女孩求救 快递小哥见义勇为被砍伤

15日,快递小哥黎志伟经过一家中医理疗馆时,看到店里有位女孩在拼命挥手,并不断发出求救声。见此情景,黎志伟停下了快递车。

随后,女孩和一名男子相继跑了出来。看到那名男子情绪不稳定,黎志伟怕女孩受到伤害,就把她护在了身后。

不料男子拿出菜刀,砍向黎志伟的胳膊。事发突然吓坏了旁边的女孩,她立即向一旁跑开。此时的黎志伟忍痛拖着受伤的胳膊,仍不忘保护女孩,试图引该男子去往女孩的反方向。

行凶男子之后并没有其他举动,直接离开了现场。此时他疼痛难忍,但看到自己停在前方的快递车,却还担心货物丢失,便叫来了同事帮忙,并请同事代为报警,自己则被赶来的救护车送到医院。

经诊断,黎志伟的伤口长度10公分,深度4公分,已经伤及骨头。医生共替他缝了20多针。

当天晚上女孩一家来到医院向黎志伟道谢。特地带去了调制的中药,并表示黎志伟出院后,可以去理疗馆,做后续的康复治疗,女孩父亲说:“虽然我们没有血缘关系,但以后就是一家人了”。

事发之后,当地德邦快递的领导第一时间赶到医院看望黎志伟。惠州当地公安局和邮管局的领导,也相继来到黎志伟所在的医院探望。黎志伟的善举也被警方认定属于见义勇为。

“富养”员工下的正向激励  与人为善助力服务提升

今年27岁的黎志伟是四川人广安人,目前在惠州市德邦快递某营业部工作。事发时黎志伟身体受伤,还不忘担心自己的货物“我三轮车停在店门口,我怕有人拿我的货。”对此,前来探望的德邦快递负责人表示很感动:“我们为优秀的快递小哥感到骄傲,当然也希望我们的快递员以后再遇到类似事件时,要多注意自身的安全!大家的安全是公司最关心的。”

对于黎志伟的见义勇为行为,德邦快递将承担快递员黎志伟住院期间的所有医疗费用,并授予其“德邦快递见义勇为英雄”荣誉证书,以及“见义勇为”专项奖励5万元。后续也会视快递员身体最终恢复状况,对其岗位作出相应调整。

当下国内快递行业服务竞争愈演愈烈,“抢时效”不再是快递好坏的唯一评判标准。反而是“争服务”才能赢得消费者的心。尤其是在末端TO C方面,德邦快递一直秉承送货上楼的服务宗旨。要想践行好末端服务,那么一线快递员就是这个重要的纽带,消费者通过他们,就能直接感受到企业的服务风貌。

那么调动这些直面消费者的快递员的服务热情就显得尤为重要。企业要想有好的发展,对待员工就应该有正向激励政策,让员工“富起来”。“富养”员工是指物质和精神上的双重关怀,精准有效的员工激励政策不仅能提升企业服务,更能提升一个企业员工的整体素质和企业形象。

据了解,在激励快递员做好“上至60kg,免费上楼”等方面服务,德邦快递设有金星勋章奖,2019年拿出2000多万元奖励员工金砖年终奖。还设有海外集体婚礼、亲情1+1等福利,和完善的晋升机制。除此之外还设有见义勇为专项奖励。不仅设立专项经费,还在内部颁布了《德邦快递见义勇为人员奖励和保障规定》。“一方面,是为了激发快递员继承和发扬中华民族与人为善的优良传统,其实与人为善也是德邦快递的传统。另一方面,也是为了激发快递员自身的善心,让他们在外面做好事得到正面反馈,配合金砖、集体婚礼这样的激励,他们也会发自内心的将善心转移到做好客户服务方面。”德邦快递广东区域负责人表示。

“助人为乐、见义勇为是做好事,给客户提供更好的服务也是好事。只有发自内心愿意做好事,才能真正地做好末端客户体验。”该负责人表示。



责任编辑:黄晴
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