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  • 容联云通讯:容联云用数智化技术赋能企业发展
  • 2022-05-19 09:07来源:网络作者:朱萍

可持续是企业发展的终极秘诀,在当前的时代背景下,要想保持稳定增长,数智化转型是必要手段。然而,越来越多企业在转型过程中发现,数智化转型对企业增长的贡献,始终隔着“最后一公里”。

大部分企业表示数字化转型成效不明显,没有通过数字化转型获得任何的商业价值。其中,有84%的企业转型失败,73%的企业没有取得商业价值。除了排名前20%的大型企业外,数智化转型为企业贡献的增长率仅7.7%,这就是中国数智化转型的现状。

作为国内数智化转型优秀服务商,容联云清楚地看到了打通“最后一公里”的迫切性,并提出了自己的解决方案,这就是整合通讯、数据、智能三大核心技术,帮助企业实现数智化转型及可持续发展。在每一个环节中注重人的重要性,不能单纯从技术角度出发,而忽略掉“人”的价值创造。“单纯的技术角度追求企业的降本增效,看似获得了短期的增长,失去的是长期可持续发展的基础,企业可持续增长内驱的因素——是人,所以真正内生式的可持续增长动力是围绕人的价值而展开的”,容联云CFO李亦鹏如是说。

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以容联云为某银行打造的数智化服务平台为例,容联云搭建起CDP平台,整合银行内部、外部数据,结构化及非结构化数据,近线数据及历史数据,数据模型包括客户、产品、事件、机构、财务等主题,为客户进行360度画像,更好地服务于银行业务。

该平台运用了两大先进技术,AICC智能预测外呼系统可实现多渠道用户数据实时流转,对客户和企业的交互历史进行精准分析,以智能方式筛选并锁定高价值用户,提高银行服务平台的接通率和成功率,很好地实现了降本增效。自然语义分析NLP技术可将用户与员工的沟通信息导入到CDP数据库中,构建出数据获得、分析、触达、推进的完整信息链。

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在企业非常关心的数据安全层面,容联云对客户信息采集、存储、传输等环节均进行多重、多形式信息复审,有效保护客户隐私信息,达到行业监管标准,形成全流程、高等级数据安全机制。

2021年6月,智能通讯云服务商容联云宣布品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”。通过容联云数智化服务平台,该银行成功打通“最后一公里”,实现了数智化服务到商业价值应用的成功转化。数据显示,以信用卡服务为例,容联云的某些银行客户,能够在容联云服务系统帮助下,提前两个月完成新增信用卡指标,将人工回访成交量提升到40%,催收接通率从14%提升至22%-25%,银行核心业务成功实现倍速增长。



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责任编辑:朱萍
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