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  • 容联七陌智能客服,提高保险企业“客服效率+客户满意度
  • 2022-05-12 09:05来源:网络作者:朱萍

数智化升级是当下各行各业都在做的事情,其中保险作为服务行业的代表,客服的服务质量直接关系到客户满意度,打造一个高质量的智能客服系统,就成为保险企业十分关注的事情。容联七陌作为国内知名的智能客服服务商,获得保险公司认可,某保险企业采用容联七陌智能客服系统后,客服服务效率与客户满意度获得双提升,有力助推企业实现降本增效。

该保险公司为全国性专业寿险公司,目前在全国拥有35家分公司,1000多分支机构和网点,日常客户咨询量较大,最主要的咨询渠道为电话、公众号。容联七陌为该公司打造的客服系统为智能展业助手,将X-Bot智能客服机器人与保险公司客服平台无缝连接,在客服响应速度、服务效率、服务质量等方面均实现大幅提高。

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保险公司日常咨询量大,客户排队时间长、体验度差。当客户前来咨询时,容联七陌X-Bot智能客服机器人能够做到实时响应、秒回复,快速解决客户需求。即使人工客服不在线,或者因排队人数过多无法应答,都不会怠慢对客户的接待,大大提高了客服回应速度。

重复咨询过多是寿险公司客服经常遇到的问题,如果全部使用人工客服,不但工作量过大,而且效率极低。采用容联七陌X-Bot智能客服机器人后,98%的重复性、简单性问题都可以由机器人应答,而人工客服可以专注于对VIP客户、精准需求客户的服务,该寿险公司的客服服务效率显著提高。

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保险行业的政策、条款等经常在变化,人工客服如果不及时学习,很容易在回答客户问题时出现误差,或者是难以应答等情况。采用容联七陌X-Bot智能客服机器人则不一样,机器人可以通过数据库自主学习新知识,完整掌握最新的险种介绍、条款解释、保险法规、投保和理赔程序等,不断学习和提高系统智能性,准确给予客户需要的答案,服务质量明显上升。

据悉,该寿险公司启用容联七陌X-Bot智能客服机器人已有两年时间,企业对这套智能展业系统表示满意,认为系统有效提升了公司的客服服务质量及客户满意度,帮助公司顺利实现数智化升级。容联七陌智能客服系统在促进企业降本增效,缩减运营和管理成本等方面均发挥了积极作用,助推企业高效发展。



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责任编辑:朱萍
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