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  • 华为争夺全屋智能家居“头把交椅”,鲁班到家主导售后服务成必要支撑
  • 2021-01-20 13:01来源:北国网作者:朱俊萍

随着消费者对科技产品诉求的愈发强烈,智能家居的便捷交互方式被市场广泛追捧。

2020年末,在华为全屋智能及智慧屏新品发布会上,华为消费者业务总裁余承东正式发布了全屋智能解决方案,鸿蒙系统将基于物联网理念打造华为“AII in One”的全屋智能解决方案,并预计今年3月份正式商用。

 

 

2015年才入场智能家居领域的华为虽是后入场者,但基于华为5G、物联网 (IoT)、人工智能 (AI)、大数据等技术优势,华为HiLink智能家居平台、华为商城+华为体验店、华为智选品牌、华为方舟实验室等智能家居生态系统组建成型,包含了平台、产品、渠道、品牌各个维度的“华为智选模式”。

面对家居数据化营销普及和智能家居行业迅速崛起的市场前景,研究机构StrategyAnalytics预测,智能家居市场2021年消费者支出将增加至620亿美元,全球智能家居设备市场将以15%的复合年增长率增长,到2025年将达到880亿美元。

智能家居作为以住宅为平台,利用网络通信、自动控制、音视频等技术将家居生活有关设施集成,本质上来说可以看作家庭层面的物联网。有了智能家居,家居设备变得充满“智慧”。从依托系统,局域网和蓝牙使得设备互联,产生交互。到如今,面对智能家居行业市场用户与巨头厂商供需关系持续拓展的情况,全屋智能家居产品加持5G+AIoT(人工智能物联网)赋能,全屋智能家居将成为发展的必然趋势。

智能家居品牌阵容上,主要分为4大势力。

第一类型是以海尔、美的为代表的传统家电巨头智能家居方向转型,构建家居智能生活圈。海尔生态圈以“体验”为核心的生态战略,从场景和服务切入,寻找产品生态资源为用户提供更为全面的服务。美的以“场景”为切入点,依靠阿里AI与腾讯AIoT(人工智能物联网)深化智能家居产品和服务的探索。虽然传统家电巨头有多年经验优势,但在智能家居领域由于没有自己的物联网芯片模组,也没有云平台实现物联网云端结合,始终面临着互联网巨头带来的竞争压力。

 

 

第二类型是以法国巨头施耐德电气为例的国外智能家居阵容,国外公司也加速布局并推进全屋智能家居解决方案的落地。其在技术、产品与终端市场上,都具备一定的竞争力,但基于应用市场数据和国际形势等原因,在国内尚未有足够大的竞争优势。

第三类型是较为完成闭环的小米生态体验链。小米持续强化其以硬件为核心的智能家居生态,通过高性价比的智能家居硬件矩阵和不断拓宽的生态链,构建了“硬件+新零售+互联网”三线并进的智能生态闭环。

第四类型是芯片产业成熟、云成熟、终端产业链成熟的华为。华为更多围绕开放性平台生态进行战略布局,华为一直强调,与合作伙伴一起共建各品类控制模型和统一协议标准,让家电之间可以互相对话。基于华为的芯片和云,华为不仅能够在智能家居物联网领域保持领先优势,还可以为开发者提供一个云、管、端的全栈解决方案。在5G、AI、大数据等领先技术的支持之下,华为有可能抢先一步突破智能家居的边界。

业内专家指出,智能家居不是单一的某个产品,而是一个面,一个互联的智慧系统。由于行业发展尚未成熟,在市场端和服务端,都有难点有待解决。

市场方面,《2020年智能家居行业研究报告》分析认为,当前,物联网智能终端设备始终无法通联主要有两方面原因:一方面,大部分企业都希望自建平台和生态,这就不可避免地造成了平台割裂的现象。另一方面,各企业间存在技术架构各不相同的问题。行业中没有一套通用的技术标准,每个企业在自己的生态闭环中有一套技术架构,不需要去兼容别人也不需要介入。品牌之间缺少兼容性,各品牌之间无法打通,安装和操作形成对消费者使用的严重阻碍。

关于服务方面,专家指出,智能家居作为家居消费升级和时代化产品,同样具备传统家居所面临的配送安装行业难题。智能家居普及过程中,以落地速度比较快的智能锁、智能马桶、智能晾衣架、智能窗帘、智能家电等产品为例,售后服务都需要专业的师傅进行对接安装,作为家居类服务的最后一公里,想要具备全国售后服务能力,极具行业挑战性。作为全国家居售后服务领先平台鲁班到家,在智能家居品类安装服务也是市场份额占比最高的服务平台。

 

 

从鲁班到家集团负责人口中得知,从智能家居的售后安装服务来说,遭遇的服务难点还比较多。因为智能家居是属于新兴行业,末端服务体系不成熟,服务供给师傅资源需要重新培育。所以,覆盖不足、成本过高、技能不专业、服务不标准等问题都会出现。而鲁班到家以传统家居品类服务供给师傅为基础,通过成熟的线上和线下师傅培训体系,定向培养出了一批专业的智能家居安装服务师傅,也由此奠定了鲁班到家在智能家居末端服务市场的地位。目前,鲁班到家在智能家居的售后安装服务领域已经积累了大量的经验和数据。

随着智能家居领域的产品端、云端、控制端的技术改进,未来终端更加开放、跨界融合也将让全行业进入全屋智能家居时代,是华为、小米、海尔、美的还是其他平台厂商作为行业“头把交椅”,我们都尚未得知。而在智能家居末端服务市场,凭借服务优势和平台优势,鲁班到家已在行业展露头角。

对于智能家居的产品战和服务战,也即将进入垓下之战,产品链终端统一协议标准,售后服务端选择优势平台,会是战役的决胜之举。



责任编辑:朱俊萍
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