服务力提升正成为越来越多的房企应对未来人居趋势的重要课题。近期,新城控股(601155.SH) 第二季“暖新季”活动也在岁末年初为业主继续带来满满的爱与关怀,持续提升服务品质,让幸福变得简单。

据悉,创立于2019年的“暖新季”,是新城控股面向全国业主打造的专属活动,秉持“不负信赖 家倍温暖”的美好初心,通过周到细致的服务和温暖的体验,传递新城的幸福温度,增进业主和新城之间的信任,一起发现简单的幸福。

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开启全方位的幸福体验之旅

2020年12月26日,新城控股第二季“暖新季”在上海启幕,来自全国各地的8位暖新大使及其家属代表,和新城一同开启了一场充满幸福感的旅行。在工作人员的陪伴下,暖新大使们走进“幸福发源地”——新城控股总部,接连参观新城品牌馆和4008呼叫中心等,通过近距离体验,对新城倡导幸福的企业文化与使命、营造幸福的产品及服务标准有了更深入的了解。

作为“暖新季”的经典项目,此次的“暖新家宴”安排在新城控股集团总部,暖新大使们在轻松愉悦的氛围中度过如家人陪伴般的幸福时刻。

从新城控股全国各地业主中挑选出来的这8位暖新大使,有2020年坚守在抗击疫情第一线的医护人员,有为社区更好发展献计献策的幸福社区共建者,也有从新城首个住宅社区就携手前行的多年老友……为此,本次活动上,新城控股特别邀请尼康中国大使张小翼摄影师及其团队,为8位暖新大使量身定制摄影大片,用镜头记录下他们的暖心故事,分享他们与新城的幸福点滴。

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此外,为了将更多温暖传递给每一位新城业主,2021年1月10日,专属于业主的“暖新季”线上音乐会温暖上映。新城控股邀请华语实力歌手金志文、脱口秀演员程璐以及青年音乐团体上海彩虹室内合唱团等大咖助阵,以音乐、脱口秀等丰富多样的形式与大家分享关于幸福的故事,并送上新年的祝福。

构筑全生命周期客户服务体系

一直以来,秉承“让幸福变得简单”的企业使命,新城控股在提升产品品质、丰富产品类型之际,还持续优化客户服务、为业主创造更多幸福感知度场景。

除暖新季外,近些年,新城控股还打造出幸福体验官计划、焕新计划等活动,前者旨在聚集对幸福有感知、有表达欲的新城忠实业主及媒体代表,期望通过幸福体验官的体验、参与、分享和反馈,更好地了解服务痛点与业主需求。而“焕新计划”则聚焦新城控股已交付小区业主生活体验,通过对生活家园进行修复、改善,给客户生活提供更多便捷。

事实上,早在2016年,新城控股就推出“幸福360°”全生命周期客户服务体系,跨越售前、售中、交付、入住4大阶段,覆盖10大客户深度参与的关键节点,打造专属于新城客户的有温度、全维度的全生命周期客户体验。2018年,在“幸福360°”全生命周期客户服务体系基础上,新城控股再次提出“幸福体验升级工程”,立足用户思维,加入客户端的互动反馈,从而将“幸福360°”服务体系升级完善为涵盖“标准化服务-客户体验反馈-标准升级”的完整闭环。

从幸福体验官计划到焕新计划再到暖新季,都是“新城幸福360°”客户服务体系的重要一环,也是公司聚焦客户全维度服务、丰富客户服务内涵的不断突破与创新。对新城来说,通过“幸福360°”体系,持续为业主创造更舒适的服务体验,并从更多角度挖掘幸福生活的可能,打造更简单的城市幸福生态。而产品“硬实力”与服务“软实力”的协同发展,也正助力新城控股收获更好的市场口碑及更高的品牌溢价。